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网吧技术监管平台网吧场所端常见问题解答


1、问:对安装监管软件的计算有什么要求?
???答:1) 网吧场所端“网吧监管软件”网吧服务器软件理论上可以安装在网吧内部的任何一台计算机(但其IP地址不能是广播地址,如192.168.0.255)上,但不推荐安装在代理服务器、网关等具有特殊功能的计算机上;

???? 2) 每家网吧内只能安装一份“网吧监管软件”网吧服务器软件;

2、问:网吧服务器长时间不在线监管软件会有什么措施?

?? 答:

? ?? ?? 1)擅自停止技术措施行为,违反了《互联网上网服务营业场所管理条例》的相关规定,执法部门会依法行政处罚;

? ?? ?? 2)监管软件将定期对不在线名单进行按地区排名,并打印离线证明提交执法;

3、问:是否需要把最新客户端做到还原里面?
?? 答:

? ?? ?? 1) 技术监管措施要求最新客户端在还原里面,这样也保证客户端不用每次启动升级更新,节省网吧网络资源;

? ?? ?? 2) 为不给网吧造成过多技术维护负担,监管平台要求网吧每2个月对监管软件做一次还原更新(从官网下载当时最新版本)动;

? ?? ?? 3)监管平台后台也会定期汇报客户端是否在还原系统的统计数据,必要时,会提交当地执法;

4、问:网吧服务器和网吧客户端需要开放什么端口?
?? 答:1)网吧服务器需要开放 80、 9050、 9051、 4444;

? ?? ??2)网吧客户端需要开放 9055;

? ?? ??3)网吧服务器访问2009 、2011不得屏蔽;

5、问:安装完最新版文化监管软件后,如何查看监管软件是否合法正常?
?? 答:

? ?? ?? 1)网吧服务器会对监管软件服务器和客户端都进行动态检查;

? ?? ?? 2)检查不通过,网吧服务器软件会离线提示并且图标变灰;

? ?? ?? 3)如果需要随时查看监管软件是否正常

? ?? ?? ?? ?? i. 查看在线列表中,在线客户端显示是否都是“在线”,异常在线的会有提示;

? ?? ?? ?? ?? ii. 右键点击监管软件服务器图标,点击“刷新服务器在线状态”,如果不正常,会弹出提示框;请按提示内容进行改正;

6、问:为什么网吧服务器、网吧客户端图标变灰,并且会有提示框弹出?
?? 答:

? ?? ?? 1)网吧服务器或客户端图标变灰,应该是监管软件检测到网吧内软件运行异常;;

? ?? ?? 2)监管软件会对安装的功能进行检测,包括软件是否正版,是否安装完整,运行程序是否被限制或破坏,下载通道是否正常、底层监测驱动是否被防火墙限制等等;

? ?? ?? 3)如果人为对监管软件技术性破坏,或者安装非法软件应付执法检测,监管软件将进行提示,并且在文化日常监管网站上进行离线报告;

7、问:网吧服务器注册时提示与上级管理端连接失败??
?? 答:1) 首先请检查网络连接是否正常,如果不能连接到互联网,则不能注册;

??? ? 2) 检查填入的注册信息中的"上级IP"、"网吧编号"和"网吧校验码"三部分是否填写正确;

?? ?? 3) 如果安装了防火墙软件,请将其设置成允许网吧技术监管软件网吧服务器端访问网络;

?? ?? 4) 查看网吧服务器的提示信息,并致电省网吧技术监管维护中心获得帮助;

8、问:监管软件出现技术故障改如何解决了怎么办?
?? 答:

? ?? ?? 1) 监管软件在规模更新前,需要进行区域测试,如果出现个别网吧环境与监管软件技术冲突,请在网吧服务器故障报告里面填写情况;情况紧急的马上客服值班QQ或电话联系工作人员

9、问:网吧客户端连不到网吧服务器端怎么办?
?? 答:1) 网吧服务器是否有防火墙,网吧客户端和服务器网络是否互通;

? ?? ??2)安装监管软件服务器端的电脑必须使用静态IP;

? ?? ??3)安装后有没有重启服务器(监管软件服务器安装后需要重启);

? ?? ?4) 右键网吧客户端图标配制--->填写服务器IP---->用户名和密码(默认admin)---->确定;

? ?? ??5) 是否屏蔽了9051和9050端口; ??

10、问:监管软件服务端安装有什么要求?
?? 答:

? ?? ?? 1) 监管软件服务端要求安装在非还原盘上,日志及数据库数据按国家法律规定需要保留2个月;

? ?? ?? 2) 对安装在还原盘上的网吧,造成监管日志等数据丢失的,责任完全由网吧负责;

? ?? ?? 3)为便于日常信息交流,监管软件服务端要求安装在收银机并且能进行日常正常维护;

11、问:监我客户端版本已是最新怎么还提示版本过低?
?? 答: 请检查当前客户端系统时间和北京标准时间是相差超过24小时。

12、问:为什么提示我“客户端软件jtwzClient.sys,jtwzWatch.sys驱动未通过”?我在服务器已经添加信任后,为什么还会提示??
?? 答:

1、监管平台会对平台是否安装合格进行验证,其中就包括驱动工作验证 2

2、上述问题是因为监管平台客户端加载驱动,被驱动防火墙阻止,导致驱动加载不成功

3、如果已经在驱动防火墙服务器对上述两文件添加信任,仍然还提示,说明客户端给服务器的验证信息是老的,可以重启所有已经安装监管平台的客户端后刷新服务器就可验证正常;

4、如果仍然未能解决,请联系我们值班客服进行咨询; 。

13、问:监为什么提示我“客户端软件文件缺失或盗版”?我已经取消了对客户端软件限制启动等措施后,仍然会提示?
答:

1、监管平台会对平台是否安装合格进行验证,其中就包括完整性验证
2、上述问题是因为客户端目录下文件被替换或运行被阻止或通过权限操作限制更新等,导致文件完整性也有可能是网吧的其他应用软件(如计费或游戏更新软件)增加新功能导致文化监管软件对进程,非法URL查杀功能失效导致!

3、如果已经取消了这些限制措施,仍然还提示,说明客户端给服务器的验证信息是老的,可以重启所有已经安装监管平台的客户端后刷新服务器就可验证正常;?

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14、问:监为什么提示我“客户端下载通道遭破坏”?我已经取消了对客户端下载限制启动等措施后,仍然会提示?
?? 答:

1、监管平台会对平台是否安装合格进行验证,其中就包括下载升级通道
2、上述问题是因为客户端本身或者是其他如政策、任务文件等被路由或者其他方式限制下载更新,导致通道校验不能通过
3、上述问题也可能是网吧装了。net框架的绿色版导致功能不全,客户端执行错误导致,如果是此类网吧,请下载安装官网上已经跟新的最新版本重新推送就可;
4、如果已经取消了这些限制措施,仍然还提示,说明客户端给服务器的验证信息是老的,可以重启所有已经安装监管平台的客户端后刷新服务器就可验证正常;
5、如果仍然未能解决,请联系我们值班客服进行咨询;

15、问:为什么提示我“安装量过少”?
?? 答:

1、监管平台会对平台安装量是否合格进行验证
2、按照国家法律规定,所有客户端均需要正常安装技术监管措施;
3、如果您认为监管软件对网吧检测量不准确,需要在网吧信息功能里面认真对您网吧网段信息进行填写,一天内监管软件将正常检测数据,如果仍然检测不正确,请您与我们的值班客服联系;

16、 问:为什么客户端启动没有图标而进程中存在?
?? 答: 1、网吧为了安装简便,推送绿色版.net下去注册表执行,绿色版支持的功能有限会导致网吧客户端功能执行异常;
2、官网最新的客户端已经调整了执行方法能解决大部分此类问题,下载最新版本的客户端重新推送即可
3、如果还存在其他问题,需要严格安装官网要求,终端需要安装.net框架;
4、我们建议网吧做母盘时,必须是安装。net框架;

17、问:我网吧多个网段只能一个网段能自动连接到服务器,除了在客户端指定IP是否有其它方法?

答: 在此处下载配制(注册表)文件,后缀名修改成".reg"(IPserver值 修改成您网吧服务器IP地址,然后利用开机命令或开放机启动运行导入这这注册即可)

18、问:为什么我的网吧服务器起不来?否有其它方法?

答:1) 如果您机器上已经安装了如360等防病毒软件,该软件肯能会默认阻止网吧服务器自启动,您需要手工默认网吧服务器软件自启动项;

2)如果您机器上装的.net 绿色版,网吧服务器软件不支持绿色版。net,请您严格按照官网要求下载。net安装版安装!

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主办单位:天津市文化市场行政执法总队、天津市文化广播影视局

承办单位:竞天微着(北京)信息技术有限公司